2019年度国内轮胎投诉分析报告

2020-06-24 12:38  by admin

国内领先的缺陷汽车产物信息收集平台2019共收到轮胎问题实名客诉2,605宗,共涉及到34个轮胎品牌,约占2019年度相关平台总投诉量的3%,达到近三年来的最高点。同期,有9家轮胎企业受理消费者投诉并做出复原,投诉答复数为1,240个,投诉复原率达47.6%


对汽车产物而言,质量察看需要连系多方评价维度,个中轮胎无疑成为弗成或缺的主要构成部门之一。作为配件供给合作方,轮胎品牌产物质量的好坏,既会影响到汽车产物的整体靠得住性,同时又或许成为自力的评价维度。


数据看点:


2019年度国内轮胎投诉分析报告@chinaadec


相关平台数据显示,2019年领受到的轮胎有效投诉2,605宗,较客岁同期增进21.56%,一连两年连结两位数增进。个中,共涉及故障数2,760个,与2018年比拟增进18%。从近十年来的轮胎投诉趋势来看,除2016年因集体投诉事件而显现非常波动外,整体上连结稳步增进趋势。可见,当前国内消费者对于轮胎平安的正视水平正在慢慢增加。


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具体到各月的投诉情形,从对比图中或许看出,与2018年有所分歧,2019年轮胎投诉的岑岭期首要涌现在上半年。投诉峰值显现在3月份,投诉量较2018年同期暴涨142.5%。总体来看,2019年大部门月份的轮胎投诉量均较2018年有所晋升。


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从区域分布来看,2019年全国31个省(自治区、直辖市)均泛起轮胎问题投诉,此中江苏省、山东省、广东省和湖北省轮胎问题的投诉量跨越200宗。从这几个省份反映的质量问题来看,故障问题大部门集中在轮胎开裂、起皮和鼓包,格外是轮胎开裂问题,成为投诉最为集中的故障点。


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从列国别品牌轮胎投诉环境来看,美国轮胎品牌的投诉量跨越千宗,远超其他列国别品牌,投诉占比高达43.6%。与2018年比拟,美国轮胎品牌投诉增幅最大,同比增加76.6%。而在所有国别品牌中,仅有德国轮胎品牌的投诉量较2018年有所降低,同比降幅达57.5%


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从乘用车配套胎市场的情形看,2019年紧凑型车和SUV车型轮胎问题的投诉量依旧远高于其他车型,此中紧凑型车轮胎问题的投诉量超越了SUV车型,首次冲破千宗,较2018年增加高达83.3%。值得注重的是,中大型车和大型车轮胎问题的投诉量与客岁同期比拟显现明明增添,侧面也反映出国内高端消费群体对于轮胎问题的存眷度有所晋升。


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相关平台投诉数据显示,在2019年收到的轮胎问题投诉中,购车1-3年涌现轮胎问题的投诉最为集中,且与2018年比拟上涨24.4%,投诉占比跨越五成。此外,购车1年内显现轮胎问题的投诉累计也跨越千宗,较客岁同期也涌现了必然增添。


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连系车辆行驶里程来看,2019年有65.7%的轮胎问题显现在车辆行驶30,000公里以内,个中10,000公里以内泛起问题的投诉量达610宗,占比达28.5%。值得存眷的是,问题显现时间在50000-60000公里和60000公里以上的投诉较2018年增幅较大,占比均提高了2个百分点以上。


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相关平台数据显示,在2019年轮胎质量问题的投诉中,轮胎开裂依旧是投诉最为集中的故障问题,投诉量和投诉占比均较2018年呈现显着增加。同期轮胎起皮问题的投诉量同比下降24.3%,占比削减5个百分点,成为轮胎TOP5问题排行中中独一同比下降的故障问题。


实际上,轮胎开裂、鼓包以及爆胎等问题已成为近年来投诉的重点。固然上述问题与橡胶老化、轮胎布局强度及使用前提等身分有关,但跟着近年来国度对于车辆排放问题的高度存眷,车企对于轮胎供给商的要求也日渐升级(首要为油耗及排放要求),例如降低滚动阻力、降低重量等需求,是以对于轮胎的耐用性或多或少会发生必然影响。此外,受生产成本的制约,若何提高各胶种的相容性,是否具备合理的配方及加工工艺,也成为制约轮胎产物不乱性的主要身分。


2019年度国内轮胎投诉分析报告@chinaadec

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2019年轮胎办事问题排行来看,不予索赔不解决问题成为投诉最为集中的两类办事问题,个中不解决问题的投诉量和占比比拟2018年均有所晋升。进一步剖析发现,这两类问题多发的首要原因或在于责任认定方面,车主与4S店工作人员都缺乏必然的轮胎判定能力,从而也导致车企及4S店解决轮胎问题时的难度加大。此时若是轮胎企业售后部门不正视消费者的诉求,则很轻易在解决问题的过程中发生各类胶葛。


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从厂家对投诉的处理情形来看,投诉量大并不料味着厂家冷视产物质量。据相关平台数据显示,2019年受理并复原相关平台投诉的轮胎企业共9家,较2018年削减1家。个中,耐克森、韩泰、普利司通在2019年处理投诉的立场积极,投诉复原率均跨越了90%。格外是耐克森品牌,复原率高达100%,充实表现了企业对于消费者诉求的高度正视。值得一提的是,韩泰品牌2019年的复兴情形与2018年比拟有了质的飞跃,投诉复原率晋升显着。


总结:

2019年轮胎问题的投诉增添情形能够看出,国内消费者对于轮胎产物平安问题的正视水平一日千里。在凯睿赛驰咨询近期发布的《2019年轮胎品牌对劲度研究讲演》的结论显示,消费者对于轮胎产物的靠得住性(质量)正视水平最高,防爆性(平安性)次之。从投诉时间段及涌现投诉行驶里程等方面来看,部门前装配套轮胎产物的耐用性或存在必然问题。值得注重的是,从2019年的轮胎投诉数据或许发现,除了纯真的质量问题外,消费者对于轮胎产物的售后办事正视水平也在逐年提高,轮胎企业对于投诉问题的处理能力和立场成为存眷核心。从2019年轮胎企业的复兴情形来看,部门企业对于消费者诉求的正视水平有所提拔,积极接济消费者解决可能面临的平安隐患,值得点赞。往后,相关平台也将持续存眷轮胎产物质量及办事,从更多维度为消费者平安保驾护航。